Aproximación por Niveles (Tiered Approach)

De acuerdo con el compromiso de salvaguardar capacidad y apoyar al personal actual de la Organización, la mayoría de vacantes de PNUD/UNCDF/UNV se han anunciado utilizando un proceso de aplicación por niveles (tiers) en donde:

• Nivel 0: Personal internacional del PNUD/UNCDF/VNU con nombramientos permanentes (PA) y de plazo fijo (FTA), cuyos puestos sáran abolidos, o cuyos contratos serán rescindidos o no renovados durante el año 2026
• Nivel 1: Otro personal del PNUD/UNCDF/VNU con nombramientos permanentes (PA) y de plazo fijo (FTA)
• Nivel 2: personal del PNUD/UNCDF/VNU con nombramientos temporales (TA), personal con contratos PSA regulares y Voluntarios Expertos y Especialistas de las Naciones Unidas
• Nivel 3 o sin nivel indicado: todos los demás tipos de contratos del PNUD/UNCDF/VNU y de otros organismos, y demás candidatos externos

Por favor tenga en cuenta del nivel(es) indicado(s) en el título de la vacante, si lo hay, y asegúrese de que cumple con la elegibilidad para aplicar.

Oficina/Unidad/Descripción del proyecto

El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) trabaja en más de 170 países y territorios, dando asistencia para desarrollar políticas, habilidades de liderazgo y asociación, capacidades institucionales y construcción de resiliencia, fomentando el desarrollo. En Colombia, trabaja en 32 departamentos y 360 municipios.

El PNUD hace parte de las 26 Agencias, Fondos y Programas de las Naciones Unidas en Colombia, aportando al logro del Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible.  El Documento Programa País del PNUD 2025-2027 busca apoyar los esfuerzos del gobierno de Colombia para la transición hacia la paz y la consolidación de su posición de país de renta media-alta; con cuatro prioridades de trabajo: 1) E Consolidación de la paz, seguridad humana y justicia social; 2) Protección social e inclusión socioeconómica; 3) Medio ambiente, acción por el clima y transición energética y 4) Facilitadores de la Agenda 2030.

A nivel programático PNUD Colombia está organizado en 2 Clústeres y 5 Portafolios: El Clúster de Desarrollo Sostenible Inclusivo, que agrupa el portafolio de Desarrollo Sostenible y el portafolio de Inclusión Productiva y Protección Social y el Clúster de Construcción de Paz y Gobernabilidad Inclusiva, que reúne el portafolio de Gobernabilidad Democrática, el de Construcción de Paz y el portafolio de Respuesta a Crisis y Estado de Derecho.

La Gerencia de Operaciones, a través de su Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), es responsable de garantizar la gestión eficiente, segura y oportuna de los recursos tecnológicos y de información en la oficina del PNUD. Su objetivo principal es proveer soporte técnico, administración de infraestructura tecnológica, gestión de sistemas de información y acompañamiento a los diferentes procesos operativos y programáticos de la organización. La Unidad TIC contribuye al fortalecimiento de la capacidad institucional, la innovación y la transformación digital, asegurando la continuidad operativa y la protección de los datos. El puesto requerido se inserta en este contexto para apoyar la atención a usuarios, la resolución de incidencias técnicas y la implementación de soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos de la oficina.

Alcance del trabajo

Ayuda a la automatización y digitalización de operaciones y programas

Asistencia en el soporte en tecnologías de información, así como en la actualización y mantenimiento de aplicaciones y plataformas tecnológicas requeridas para la automatización de los procesos administrativos y operativos de la Organización.

Apoyar la aplicación de sistemas de gestión y estrategias de TIC

1. Garantizar el cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos de gestión y tecnología de la información de la organización.
2. Contribuir a la definición de los procesos administrativos de la oficina de país y apoyar la aplicación de los procedimientos operativos.
3. Prestación de apoyo TIC para adelantar las pruebas necesarias, conducentes a garantizar la apropiación y uso de las plataformas de la Organización.
4. Prestar apoyo en materia de TIC a través del servicio de asistencia a los colegas, para resolver los problemas que puedan presentarse en las plataformas u otras herramientas según sea requerido.
5. Contribuir al desarrollo de planes de trabajo basados en resultados.
6. Apoyar el uso de la funcionalidad ERP (Planificación de Recursos Empresariales) para mejorar los resultados y el servicio al cliente.

Garantizar el funcionamiento eficaz del hardware y el software

Realizar funciones técnicas específicas, incluido el soporte, mantenimiento y actualización de las aplicaciones y equipos u otras que le sean asignadas para garantizar su funcionamiento

Apoyo a la administración de redes

1. Monitorea con frecuencia y regularidad el tráfico, el uso y el rendimiento del servidor de archivos.
2. Participar en procedimientos de copia de seguridad y restauración de discos locales basados en la nube.
3. Prestar asistencia a los usuarios en la detección, eliminación y prevención de virus. Ayudar a actualizar oportunamente los parches y los programas antivirus.
4. Responder a las necesidades y preguntas de los usuarios sobre el acceso a la red.
5. Ayudar a solucionar y supervisar los problemas de la red.
6. Mantener un inventario actualizado de software y hardware, así como de suministros y piezas de repuesto, en cooperación con la unidad de compras.
7. Mantener el sistema de archivo, garantizando la conservación de los documentos confidenciales.

Colaborar en el desarrollo y el intercambio de conocimientos en el marco del programa de la oficina en el país.

1. Participar en capacitaciones y organizar sesiones informativas sobre procedimientos internos sobre TIC para el personal de PNUD.
2. Apoyar otras actividades de desarrollo de capacidades, incluyendo el diseño y la entrega de herramientas, materiales para talleres o plataformas que aprovechen la inteligencia colectiva del personal y promuevan la acción
3. Apoyar la difusión y el intercambio de datos relevantes y lecciones aprendidas dentro de la oficina de país y a nivel regional.
4. Mantenerse al tanto de las mejores prácticas emergentes a nivel nacional, regional e internacional relacionadas con el trabajo del proyecto asignado.
5. Realizar contribuciones significativas a las redes de conocimiento y comunidades de práctica.
6. Apoyar la recopilación y sistematización del conocimiento, los productos y las herramientas del área.

El/la titular desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el funcionamiento eficiente de la Oficina y la Organización

Acuerdo institucional

Bajo la dirección y supervisión directa del/la Asociado/a de TIC, el Asistente de soporte en TIC brinda soporte a tiempo completo para el funcionamiento de las aplicaciones y herramientas tecnológicas requeridas por la Oficina de País.

Competencias
Núcleo

Conseguir resultados:

• NIVEL 1: Planifica y monitorea su propio trabajo, presta atención a los detalles y entrega trabajo de calidad dentro del plazo.

Piense de forma innovadora:

• NIVEL 1: Abierto/a a ideas creativas y a riesgos conocidos; resuelve problemas de manera pragmática e impulsa mejoras.

Aprender continuamente:

• NIVEL 1: Mente abierta y curiosa; comparte conocimientos, aprende de los errores y solicita retroalimentación.

Adaptarse con agilidad:

• NIVEL 1: Se adapta al cambio, maneja la ambigüedad/incertidumbre de forma constructiva y es flexible.

Actuar con determinación:

• NIVEL 1: Demuestra impulso y motivación; capaz de mantener la calma ante la adversidad y actúa con confianza.

Comprométase y asóciese:

• NIVEL 1: Muestra compasión y comprensión hacia los demás; construye relaciones positivas.

Habilitar la diversidad y la inclusión:

• NIVEL 1: Aprecia y respeta las diferencias, es consciente de los sesgos inconscientes y confronta la discriminación.

Competencias transversales y técnicas
Comunicación

• Comunicarse de forma clara, concisa y precisa, tanto de manera escrita como verbal; personalizar los mensajes y seleccionar los métodos de comunicación según la audiencia. Capacidad para gestionar las comunicaciones internas y externas a través de los medios de comunicación, las redes sociales y otros canales apropiados.

Gestión del cambio

• Iniciar, diseñar y velar por el éxito de la implementación de cambios organizacionales; preparar y apoyar a las personas y a los equipos para implementar dicho cambio.

Satisfacción/gestión de los clientes

• Capacidad para responder de manera oportuna y adecuada, con sentido de urgencia, proporcionar soluciones coherentes y ofrecer resultados y soluciones de calidad en un plazo apropiado para satisfacer y comprender las necesidades reales de los clientes. Contribuir al desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Buscar maneras de añadir un valor adicional que sobrepase las solicitudes inmediatas de los clientes. Capacidad de anticipar las necesidades y preocupaciones futuras del cliente

Concienciación y alfabetización digital

• Capacidad para monitorear las tecnologías nuevas y emergentes, así como para comprender su uso, potencial, limitaciones, impacto y valor añadido. Capacidad para adoptar y utilizar nuevas tecnologías de forma rápida y eficiente en las actividades profesionales, así como para empoderar a otros para que las usen cuando sea necesario. Conocimiento del uso de tecnologías digitales y tendencias emergentes

Servicio al cliente sobre TI

• Capacidad para prestar asistencia a los clientes en cuestiones relacionadas con las TI, generar y contribuir a los procesos de mejora continua para ofrecer una excelente experiencia al usuario. Se valorará el conocimiento de la norma ISO 9001 y la certificación ITIL u otra similar.

Prestación de servicios y operaciones de TI

• Capacidad para garantizar la entrega de productos y servicios de TI con estándares adecuados de calidad y costo, a la vez que se tiene en cuenta la experiencia del usuario. Se valorarán los conocimientos de la norma ISO 20000 y la certificación ITIL u otra similar.

Gestión de redes, comunicaciones e infraestructuras

• Capacidad para desarrollar, integrar, operar o gestionar redes de TI, comunicaciones, infraestructura en la nube o in situ, y nuevas tecnologías como el IoT. Se prefiere una certificación de Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE), PNUD People for 2030 – Marco de competencias – Competencias técnicas (2024) Cisco Certified Network Professional (CCNP) u otras similares

Cualificaciones mínimas del NPSA
Mín. Requisitos de formación

• Título de educación secundaria (Bachillerato) es requerido.
• Estudios Universitario (a nivel de pregrado) en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o áreas afines, se valorará positivamente pero no es un requisito.

Mínimo de años de experiencia laboral pertinente

• Mínimo 5 años (con título de bachillerato) o 2 años (con título de pregrado) de experiencia en gestión administrativa y soporte de infraestructura o a usuarios en tecnología.

Habilidades Requeridas

• Experiencia en la gestión de sistemas de videoconferencia y plataformas de gestión de incidentes como Service Now entre otros.
• Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales incluyendo la identificación, análisis y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software y plataformas tecnológicas, garantizando continuidad operativa y altos niveles de servicio.
• Experiencia apoyando la administración y operación de sistemas informáticos buenas prácticas de TI y estándares de seguridad de la información.
• Experiencia en documentar incidentes, solicitudes y soluciones técnicas de manera clara y ordenada, así como para comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos, demostrando orientación al servicio, trabajo en equipo y cumplimiento de plazos.

Habilidades deseadas

• Experiencia demostrada de trabajo con ONG nacionales e internacionales o experiencia previa con el SNU
• Experiencia en asistencia técnica para hardware/software o entornos ERP en la nube.
• Experiencia en trabajo con instalaciones de telecomunicaciones; sistemas de gestión basados en web y soluciones de infraestructura en la nube.
• Experiencia previa aplicando políticas de PNUD y/o el SNU para la gestión de Tecnologías de la información

Idioma(s) requerido(s)

• Fluidez en español es requerido

Certificados profesionales

• N/A

Disclaimer

Important applicant information

All posts in the NPSA categories are subject to local recruitment. Candidates selected pursuant to this vacancy may be subject to UNDP’s policy on Probation upon assignment.

Applicant information about UNDP rosters

Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement. We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience, and educational requirements.

Workforce diversity

UNDP is committed to achieving diversity within its workforce, and encourages all qualified applicants, irrespective of gender, nationality, disabilities, sexual orientation, culture, religious and ethnic backgrounds to apply. All applications will be treated in the strictest confidence.

Scam warning

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