Teamleitung Telefonie – Abteilung Customer Services

Job title:

Teamleitung Telefonie – Abteilung Customer Services

Company

Universitat fur Bodenkultur (BOKU)

Job description

Universität des Lebens – Verantwortung für Mensch und Natur: Wir arbeiten für eine nachhaltige, zukunftsfähige Nutzung und Sicherung der natürlichen Lebensgrund-lagen.In der Serviceeinrichtung BOKU-IT, Abteilung Customer Services kommt es zur Besetzung einer Stelle als:Teamleitung Telefonie
(Kennzahl 01)Beschäftigungsausmaß: 32-40 Wochenstunden
Dauer des Dienstverhältnisses: ab sofort – unbefristetArbeitsort: 1190 WienUnsere MissionAls zentraler IT-Serviceanbieter der Universität für Bodenkultur Wien (BOKU) entwickeln und betreiben wir maßgeschneiderte Lösungen für unsere Universität. Wir gestalten Services und Prozesse proaktiv und implementieren Lösungen unter Verwendung aktueller Methoden und Technologien. Wir beraten alle Angehörigen der BOKU im Bereich IT und unterstützen sie bei der Nutzung unseres Serviceangebots. Das ist unser Beitrag zur Arbeit für eine nachhaltige, zukunftsorientiere Nutzung und Sicherung der natürlichen Lebensgrundlagen.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und fachlich versierte Person für die Position der Teamleitung Telefonie.Ihre Aufgaben

• Gesamtservice-Verantwortung für Mobiltelefonie, Festnetz-Telefonie, Callcenter-Lösungen und Video-Conferencing an der Universität für Bodenkultur Wien
• Service-Design in Absprache mit Stakeholder*innen entwickeln und umsetzen
• Festlegung von Vorgaben für den Standard-Service und deren Einhaltung sicherstellen
• Reporting und Monitoring der Telefoniedienste, um Qualität und Effizienz zu gewährleisten
• Vendor-Management
• Betrieb und Administration der Telefonieservices
• Führung eines Teams von 2-3 Mitarbeiter*innen

Ihr Profil

• Facheinschlägiges Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung in der IT- und/oder Telekommunikationsbranche
• Gutes Verständnis von Service-Design-Prinzipien und deren Umsetzung
• Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Verhandlungsgeschick und Erfahrung im Lieferant*innenmanagement
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)
• Von Vorteil: Erfahrung in der Leitung von Teams und dem Management externer Partner*innen

Wir bieten

• Eine herausfordernde Position an der Universität für Bodenkultur (BOKU) Wien in der Abteilung Customer Services der BOKU-IT
• Die Möglichkeit, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln
• Projektleitung für die Reimplementierung/Ablöse der bestehenden Telefoniesysteme
• Flexible Arbeitszeiten und HomeOffice

Einstufung gem. Univ.-KV, Verwendungsgruppe: IVa
Bruttomonatsgehalt (abhängig von der anrechenbaren Vorerfahrung) mind. (für 40 WStd.): € 3.266,20 (14x jährlich, zusätzlich bieten wir ein attraktives Personalentwicklungsprogramm und umfassende Sozialleistungen)

Expected salary

Location

Wien

Job date

Sat, 23 Mar 2024 08:53:31 GMT

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