Responsabilités génériques

Adhérer aux politiques, outils, manuels et lignes directrices de NRC.

Responsable de l”organisation et de l”exécution des tâches conformément aux priorités et aux normes.

Faire preuve d”initiative dans la résolution quotidienne des problèmes conformément aux procédures, priorités et normes.

Préparer et élaborer des rapports d’activités à la demande de la Coordinatrice CFM.

Promouvoir et partager des idées d”amélioration dans la gestion des feedback

Recevoir, enregistrer, traiter et répondre aux retours de la communauté reçus via la ligne verte

Veillez à la confidentialité, à l”exactitude et à la gestion éthique des retours, en particulier les retours sensibles, conformément aux directives du Manuel CFM de la NRC.

Fournir des informations précises et en temps opportun aux participants au projet concernant les services de la NRC, ainsi que des réponses à d”autres questions fréquemment posées, lorsque disponibles.

Soutenez les sessions de sensibilisation avec le personnel sur l”approche CFM de NRC.

Conformité et respect des politiques, directives et procédures de la NRC, ainsi qu”une responsabilité spécifique des politiques CFM (CEA, Sauvegarde, Speak-Up), du Manuel CFM et des procédures.

Key Responsibilities

Responsabilités spécifiques

Répondre aux appels qui arriveront sur la ligne verte de NRC.

Documenter les appels dans la base de données selon les orientations reçues lors des séances d’accompagnements de la part de la Coordinatrice du département.

Assurer le suivi des appels et apporter une réponse de manière objective, avec précision et conformément aux directives de NRC.

Assurer le suivi des feedbacks et contribuer à l’apport de réponses appropriées selon les procédures NRC.

Appuyer l’enregistrement des feedbacks reçus via les autres canaux (réunions communautaires, bureau de feedback, boîtes à feedback, etc.).

Toute type d’information reçue devra être traité dans la confidentialité totale même en dehors des horaires de travail.

Développer des matériaux/outils de CFM dans un langage qui peut être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation).

Contribuer à la documentation et au partage des rapports et leçons apprises en temps opportun.

Participer aux réunions d’engagement communautaire et redevabilité et tout autre réunion souhaité et en élaborer des rapports.

Appuyer les officiers dans le remplissage des données.

Autre potentielles tâches discutées avec le responsable hiérarchique.

Requirements and Qualifications

Compétences professionnelles génériques

Minimum 6 mois d”expérience pertinente en matière de redevabilité, d”engagement communautaire ou de protection.

Minimum un diplôme de BAC +2 en psychologie, sociologie, communication, lettre moderne, gestion de projet ou tout domaine connexe.

Connaissance du Community Engagement and Accountability, (CEA) de la Protection contre l’exploitation et l’abus sexuel (PEAS) de la protection de l”enfance et de la Norme Humanitaire Fondamentale de qualité et de redevabilité (CHS).

Une maîtrise des applications standard de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) est requise ; l”expérience avec les outils de collaboration Microsoft 365 (par exemple, SharePoint, Teams, OneDrive) est un atout.

About Norwegian Refugee Council

The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee.

Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world”s most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people.

At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion.

Together, we save lives and rebuild futures.

Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to:

• treat everyone with respect and dignity

• contribute to building a safe environment for all

• never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH)

• always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAH