IT Application Specialist (d/m/w) – Call Center

Job ID:R0262098Full/Part-Time: Full-timeRegular/Temporary: RegularListed: 2023-09-13Location: Frankfurt

Position Overview

Über den Bereich

Der Bereich Digital Branch & Contact Center verantwortet den Applikationssupport für das Telefonbanking und die Chat Services für die Kunden der Deutschen Bank, der Postbank und der norisbank. Der gesamte IT-Betrieb wird im Rahmen eines Managed Service von einem externen IT-Dienstleister bereitgestellt.

Ihre Aufgaben

• Kontrolle und Überwachung eines IT-Dienstleisters im Rahmen eines „Managed Service“ Vertrages gehören zu Ihrer Tätigkeit
• Sie übernehmen die Verantwortung für die IT- Koordination eines 7×24 Stunden IT -Betriebes für die Call Center der Deutschen Bank
• Überwachung der vereinbarten IT Service Level der technischen Infrastrukturmit Schwerpunkt Incident Bearbeitung.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren internen Kunden der Privatkundenbank analysieren Sie bestehende Prozesse und IT-Strategien und stellen entsprechende Informationen zur Weiterentwicklung der Plattform bereit
• Ihre Teilnahme an den betreffenden Governance Besprechungen zur Steuerung des MSP (Managed Service Anbieter) und Tätigkeiten im Rahmen der ITIL-Prozesse ist eine Ihrer Hauptaufgaben
• Sie beschäftigen sich mit der Bearbeitung und Umsetzung von Business Anforderungen an die Call Center Plattform
• (Routing, Autorisation, Regulatorische Anforderungen und Änderungen)

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss der Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
• Sie haben bereits Erfahrungen im Betrieb einer Call Center Infrastruktur gesammelt
• Kenntnisse der Genesys Applikationslandschaft runden Ihr Profil ab
• Sie haben sehr gute Kenntnisse einer VoIP-Infrastruktur und Erfahrungen im Call Routing innerhalb eines Callcenters
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, rumänische Sprachkenntnisse wünschenswert
• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und den IT- Service Dienstleistern ist gewünscht

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/

Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Viktoria Uitz gerne zur Verfügung.

Kontakt: Viktoria Uitz ( +49 (69) 91013116 )

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzen auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.

Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Besuchen Sie Inside Deutsche Bank, um mehr über die Kultur der Deutschen Bank zu erfahren, einschließlich unserer Aktivitäten zu Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe, unserer Führungskultur, unseren Aktivitäten zur Zukunft der Arbeit und vieles mehr.

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