Gestionnaire de compte Clients – Production & Retour de Neuf / Customer Service Representative F/H

Safran -

Description complète du poste

Description du poste

Les missions du gestionnaire de compte sont basés pris:

  • L’enregistrement des commandes clients dans l’ERP
  • La gestion des commandes via un portail client si existant
  • Le suivi de la commande client du début jusqu’à la facturation avec un suivi de la livraison
  • Le suivi du carnet de commande du client en étant proactif sur les retards de livraison ; ce suivi nécessite de nombreux échanges en interne et avec des interlocuteurs différents
  • Réaliser des réunions téléphoniques à la demande du client pour le suivi de son carnet de

commande

  • Suivre les retards de paiement des clients et résolutions des litiges
  • La gestion des retours d’équipements neufs et suivi de l’avancement des réparations à l’atelier
  • Une compréhension des plans d’approvisionnements

Exigences du poste

Vous êtes orienté vers la satisfaction client, pro-actif dans la communication avec le client.

Vous supportez la pression client

Vous disposez d’un bon relationnel (beaucoup d’échanges nécessaires en interne)

Vous êtes agile dans la gestion de sujets différents

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique: ERP (idéalement M3) et Excel.

Vous êtes à l’aise dans les conversations en anglais au téléphone.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l’aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l’espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l’environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 19,0 milliards d’euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s’engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d’innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Safran Aerosystems est leader mondial des toboggans d’évacuation et des systèmes oxygène. La société est un acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes de fluides pour les avions et les hélicoptères.

BAC+3, BAC+4

Supérieure à 3 ans

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