Bilingual Customer Service Representative

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Location: Montreal Canada Hybrid

In this position, you’ll be based in the Montreal office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week. Find out more about our flexible work culture at computershare.com/flex. 

We give you a world of potential

Are you detail oriented and like helping others?

As a Contract Bilingual Customer Service Representative is responsible for handing inbound and outbound calls while identifying problems and solutions. You will need to ask appropriate fact-finding questions and provide accurate company information while also following basic call script and adhering to all company policies and procedures. Making sure that you, as a Customer Service Representative, are also following through with commitments made to the customer.

A role you will love 

We are a global business with an entrepreneurial spirit, and we are proud of that. What that comes with is a fast-paced environment and lots of change so you will be resilient in nature and able to adapt quickly and embrace the pace of change we often work at. 

Some of your key responsibilities will include 

• Promptly respond to telephone inquiries and ensure that clients’ needs are met with accuracy and professionalism
• Listen actively and probe to determine the need
• Actively resolve inquiries raised
• Maintain shareholder accounts on the appropriate systems
• Escalate issues when necessary
• Keep management team informed of feedback received
• Starting pay at $23.00 an hour.
• Schedules from 8:30am – 8:00pm (no weekends!)
• Inbound calls only
• Role focused on customer service (no sales)
• Next start date December 12, 2024

What will you bring to the role? 

As you’ve probably gathered by now, we are looking for somebody with a real passion for details that enjoy assisting others. The ability to develop and influence others is a key trait for this position.

Other key skills required for the role include:

• Excellent communication skills, in both French and English
• Outstanding customer service skills (professionalism, courtesy and helpfulness)
• Minimum of one (1) year of experience in a call center is preferred
• Post-secondary studies
• Ability to navigate multiple systems and applications
• Strong knowledge of standard office PC applications (Outlook, Microsoft Office suite)
• Business or finances knowledge, an asset

If you’re looking for a challenging and rewarding role that will help you grow your career, we want to hear from you! Apply now to join our team of dedicated Bilingual Customer Representative.

Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. At Computershare, you’ll find new friendships, a strong sense of belonging and an inclusive culture that appreciates and recognises individual contributions.

Flexible work to help you find the best balance between work and lifestyle. 

Health and wellbeing rewards that can be tailored to support you and your family. 

Invest in our business by setting aside salary to purchase shares in our company, and you’ll receive a company contribution as well. 

Extra rewards ranging from recognition awards and team get togethers to helping you invest in your future. Visit computershare.com/CanadaBenefits for details.

And more. Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. Our handbook will help you find out more about life at Computershare, visit computershare.com/careers-handbook.

Lieu : Montréal Canada Hybride

Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillerez au bureau de Montreal au moins trois jours par semaine en ayant la flexibilité de travailler à domicile les autres jours de votre semaine de travail.

Nous vous offrons un monde de d’opportunités 

Vous avez le souci du détail et aimez aider les autres ?

À titre de représentant du service à la clientèle bilingue contractuel est responsable de la gestion des appels entrants et sortants tout en identifiant les problèmes et les solutions. Vous devrez poser des questions d’information appropriées et fournir des informations précises sur l’entreprise tout en suivant le script d’appel de base et en adhérant à toutes les politiques et procédures de l’entreprise. S’assurer que vous, en tant que représentant du service client, respectez également les engagements pris envers le client.

Un rôle que vous allez adorer

Nous sommes une entreprise mondiale dotée d’un esprit entrepreneurial, et nous en sommes fiers. Cela s’accompagne d’un environnement au rythme rapide et de nombreux changements, de sorte que vous serez de nature résiliente et capable de vous adapter rapidement et d’adopter le rythme de changement auquel nous travaillons souvent. 

Voici quelques-unes de vos principales responsabilités : 

• Répondre rapidement aux demandes de renseignements téléphoniques et s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits avec exactitude et professionnalisme.
• Écouter activement et sonder pour déterminer le besoin
• Résoudre activement les demandes soulevées
• Tenir à jour les comptes des actionnaires sur les systèmes appropriés
• Faire remonter les problèmes si nécessaire
• Salaire de départ à 23,00 $ l’heure.
• Horaires de 8h30 à 20h00 (pas de week-end !)
• Appels entrants uniquement
• Rôle axé sur le service client (pas de vente) Tenir l’équipe de direction informée des commentaires reçus
• Prochaine date de début : 12 décembre 2024

Qu’allez-vous apporter à ce poste ? 

Comme vous l’avez probablement compris, nous recherchons quelqu’un avec une véritable passion pour les détails et qui aime aider les autres. La capacité de développer et d’influencer les autres est un trait clé de ce poste.

Les autres compétences clés requises pour le poste sont les suivantes :

• Excellentes compétences en communication, tant en français qu’en anglais
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle (professionnalisme, courtoisie et serviabilité)
• Un minimum d’un (1) an d’expérience dans un centre d’appels est préférable
• Études postsecondaires
• Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes et applications
• Solide connaissance des applications bureautiques standard (Outlook, suite Microsoft Office)
• Connaissance des affaires ou des finances, un atout

Si vous recherchez un rôle stimulant et enrichissant qui vous aidera à développer votre carrière, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe de représentants clients bilingues dédiés.

Récompenses conçues pour vous 

Notre communauté est accueillante et soudée, avec des collègues expérimentés prêts à vous aider à grandir. Chez Computershare, vous trouverez de nouvelles amitiés, un fort sentiment d’appartenance et une culture inclusive qui apprécie et reconnaît les contributions individuelles.

Travail flexible. Vous trouverez le meilleur équilibre entre le travail et le style de vie.

Santé et bien-être. Des récompenses qui peuvent être adapté(e)s pour vous soutenir et votre famille.

Investissez dans notre entreprise. Mettez de côté votre salaire pour acheter des actions et vous recevrez également une contribution de l’entreprise.

Récompenses supplémentaires. Sous forme de prix de reconnaissance et d’événements d’équipe pour vous aider à investir dans votre avenir.

Et plus. Nous sommes une communauté accueillante et soudée, avec des collègues expérimentés prêts à vous aider à grandir. Notre guide vous aidera à en savoir plus sur nos récompenses et notre vie chez Computershare. Visitez computershare.com/CanadaCarriere pour plus d’informations.

A company to be proud of

We’re a global leader in financial administration with over 12,000 employees across more than 22 different countries. At Computershare, it’s more than just a job, our open and inclusive culture means that we will help you to grow, to move forward and make the most of our world of opportunities.

A diverse and inclusive place to work

At Computershare we value diversity and welcome applications from everyone, believing that an equal and inclusive culture is key to excellent results. One of the greatest advantages for our organisation is the talent and diversity of our people and we strive to ensure all our employees have an equal opportunity to contribute their ideas, bring their personality to their work and showcase their skills. For support with accommodations or adjustments during our recruitment process please visit computershare.com/access for further information. 

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