Associé au service à la clientèle de stations de livraison / Customer Service Delivery Station Associate, DSL in Rocky View County, Alberta

Description

Chez Amazon, notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client de la planète. Pour atteindre cet objectif, nous nous efforçons de dépasser les attentes non seulement en innovant et en fournissant le meilleur soutien à la clientèle de sa catégorie tandis que nous élargissons notre gamme de produits et de services logistiques, ce qui inclut la façon dont nous expédions et livrons les commandes des clients. Nous écrivons une page d’histoire, et la bonne nouvelle est que ce n’est que le début. Chez Amazon, vous collaborez avec des personnes douées et passionnées qui développent chaque jour de nouveaux produits et services pour le compte de nos clients. En tant qu’associé du service à la clientèle de stations de livraison, vous contribuerez à améliorer l’expérience client en fournissant aux stations un soutien pratique et en temps réel pour tenir notre promesse aux clients de recevoir leurs colis à temps. Ce rôle nécessite également de mettre les clients en contact avec des experts pouvant leur fournir les renseignements les plus précis et les plus récents sur leurs colis. Le travail va au-delà du traitement et de la livraison des commandes des clients; il fait en sorte que nous mettions des sourires sur le visage des clients.

At Amazon, our mission is to be Earth’s most customer-centric company. To achieve this goal, we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders. We’re making history and the good news is that we’ve only just begun. At Amazon you get to Work with smart, passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.

As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customer’s faces.

Key job responsibilities

En tant qu’associé du service à la clientèle de stations de livraison, vos responsabilités seront les suivantes :

• Communiquer avec les clients, tant directement que par téléphone et par courriel

• Faire preuve d’empathie envers les clients et hiérarchiser leurs besoins

• Respecter tant les valeurs de l’entreprise que chaque client

• Résoudre les problèmes et fixer les attentes appropriées avec les clients

• Comprendre clairement les problèmes que les clients soulèvent et y répondre adéquatement

• Rédiger régulièrement une réponse écrite grammaticalement correcte, concise et précise aux problèmes des clients

• Adopter une approche logique des problèmes et empreinte de discernement pour assurer un résultat approprié pour le client

• Prendre des décisions rapides et efficaces pour le compte du client

• Travailler selon un horaire à temps plein flexible (40 heures et plus par semaine)

Effectuer les tâches suivantes, avec ou sans mesure d’adaptation raisonnable

• Transporter, soulever, pousser et tirer des charges allant jusqu’à 22,2 kg (49 lb)

• Pousser, tirer, s’accroupir, se pencher et s’étirer fréquemment

• Se tenir debout et marcher pendant des quarts de travail pouvant durer jusqu’à 12 heures

• Travailler dans un environnement où le niveau sonore varie et peut être élevé (une protection auditive sera fournie)

• Travailler dans un environnement où la température non contrôlée peut varier en raison des conditions météorologiques extérieures

As a Delivery Station Liaison at a Locker+/Counter+ Hub, you will be responsible for:

• Communicating with customers directly in-person, in addition to communicating via phone and email

• Empathizing with and prioritizing customer needs

• Upholding company values and respecting every customer

• Resolving issues and setting appropriate expectations with customers

• Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present

• Consistently composing grammatically correct, concise, and accurate written responses to customer issues

• Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome

• Making quick and effective decisions on behalf of the customer

• Working a flexible Full-Time (40+ hours per week) schedule

Performing the following tasks, with or without reasonable accommodation:

• Carry, lift, push and pull up to 49 pounds

• Frequently push, pull, squat, bend and reach

• Stand and walk during shifts lasting up to 12 hours

• Work in an environment where the noise level varies and can be loud (hearing protection will be provided)

• Work in an environment where the temperature may vary due to outside weather conditions and is not controlled

A day in the life

Une journée dans la vie

Vous serez basé dans l’un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, là où le principal système logistique d’Amazon est exploité. Au fur et à mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos associés, nos partenaires de livraison et nos clients lorsqu’ils auront besoin de conseils. Lorsqu’un client doit reprogrammer une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Lorsque vous remarquez un problème de livraison, vous vous mettrez au travail pour le résoudre immédiatement afin que nos clients bénéficient chaque fois d’une formidable expérience sans devoir contacter Amazon. En travaillant au cœur de la logistique d’Amazon, vous développerez une expertise de la logistique et de la clientèle qui distingue Amazon. Vous communiquerez quotidiennement avec nos clients en utilisant votre compréhension approfondie de notre chaîne d’approvisionnement et votre connaissance locale des connexions de livraison et des entrepôts.

You’ll be based at one of our last-mile delivery warehouses, where Amazon’s leading logistics system operates. As orders are dispatched and delivered, you’ll be in contact with our warehouse, associates, delivery partners and customers when they need guidance. Where a customer needs to reschedule a delivery, you’ll be informing our delivery partners. Where you notice a delivery issue, you’ll get to work resolving it straight away, so that our customers get a great experience every time without having to contact Amazon.

Operating at the heart of Amazon’s logistics, you’ll develop logistical and customer expertise that sets Amazon apart. You’ll connect with our customers every day, using your in-depth understanding of our supply chain and local knowledge of delivery connections and warehouses.

About the team

Notre mission est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client de la planète, et peu de services ont un impact aussi direct sur cet objectif que notre équipe du service à la clientèle. Notre équipe inclusive habilite et s’occupe de ses employés afin qu’ils aient le temps et l’énergie nécessaires pour se concentrer sur le bonheur de nos clients. Nous visons à réduire les efforts des clients par tous les moyens possibles, en les aidant à obtenir les meilleurs résultats rapidement et efficacement. Nous soutenons nos canaux en libre-service pour offrir des conseils d’experts sur les problèmes les plus complexes de nos clients. Au sein du Service à la clientèle, il existe des possibilités d’amélioration des processus, d’expérience client, d’analyse de données et de fidélisation de la clientèle. Notre équipe est toujours à la recherche de moyens d’améliorer davantage le service à la clientèle d’Amazon, et pour y parvenir, nous avons besoin de personnes de talent.

Our mission is to be Earth’s most customer-centric company, and few departments have as direct an impact on that mission as our Customer Service team. We’re an inclusive team who empower and look after our people, so they have the time and energy to focus on our customers’ happiness. Our goal is to reduce customer effort every way we can, helping them get the best results quickly and efficiently. We support our self-service channels to offer expert insights into our customers’ most complex issues.

Within Customer Service, there are opportunities in process improvement, customer experience, data analysis and customer retention. The CS team is always looking for ways to make Amazon’s customer service even better, and we need excellent people to make that happen.

Basic Qualifications

• Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

• Posséder une expérience antérieure du service à la clientèle

• Savoir hiérarchiser efficacement le temps de travail pour assurer l’efficacité

• Posséder de l’expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Microsoft Outlook

• Posséder une expérience de multiples navigateurs Web, de la recherche dans les bases de données et des outils de messagerie instantanée

• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.

• High School or equivalent diploma

• Previous experience in Customer Service

• Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency

• Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook

• Familiarity with multiple web browsers, data base searching and instant messenger tools

• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position

Preferred Qualifications

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente

• Maîtrise en communication verbale et écrite

• Expérience de la compréhension des mesures de performance et de leur développement pour évaluer les progrès par rapport aux indicateurs clés de performance

• Expérience de travail au sein d’une équipe d’ambassadeurs de marchandisage et de marque pour une marque grand public reconnue à l’échelle nationale

• Bachelor Degree or equivalent work- related experience

• Proficiency in verbal and written communication skills

• Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators

• Experience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brand

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.