Application Support Specialist

Job Description

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. From the seabed to outer space, you can contribute to work that matters with a company where diversity, equity and inclusion are shared values. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Boeing Jeppesen is seeking an Application Support Specialist reporting, to the Manager of Crew Support working out of the Montreal office.

Application Support Specialist will work within the global IT Service Management team which consists of service managers, system experts and service account managers, operating from multiple locations including Gothenburg, Montreal, and Singapore.

At Jeppesen we work with breakthrough technology, exciting customers, and fantastic colleagues from around the world. Our culture is characterized by creativity, professionalism, and hard work within an open and flexible work environment. We believe that our employees must be allowed to think big and have fun for us to remain one of the top companies in the industry. To get the best out of each talent, we encourage and enable our employees to continuously develop and explore.

This is a perfect position for an outgoing, customer service focused technical support professional with a true passion for technology, positive attitude, and a desire to grow as a technical professional. This is an opportunity for you to work in an international environment with a team of like-minded professionals in a leading-edge expanding software company.

Position Responsibilities:

• Support crew resource management software targeted to the transportation sector.
• Review, analyze, and modify highly customized installations. This includes developing, testing, and debugging.
• Able to troubleshoot our world-leading software solutions over the phone and perform upgrades to new releases.
• Assist our customer’s developers in the resolution of incidents.
• Make modifications or updates to existing software applications.
• Able to troubleshoot a variety of systems remotely or on site, has the ability to quickly respond to problems, interact with customers, understand client processes and relay issues back to the development team.
• Develop and test documentation which describes the specific software functionality.

This position is hybrid. This means that the selected candidate will be required to perform some work onsite at one of the listed location options. This is at the hiring team’s discretion and could potentially change in the future.

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

• 3+ years of experience in information technology or software technical support.
• 3+ years of experience effectively working in a Linux/Unix environment.
• 3+ years of experience knowledge of programming languages, eg. Python or similar.
• Excellent verbal and written communications skills in English.
• Individual must not pose a risk for safeguarding of controlled goods.
• Must be legally able to work in Canada.
• Must be eligible to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Education/Experience):

• Post-Secondary Education.
• Experience within airline operations or aerospace industry.
• Experience working with cross functional teams in global organization(s).
• Familiar with the Crew & Ops portfolio and products.

Typical Education and Experience:

Education/experience typically acquired through advanced technical education (e.g. Bachelor) and typically 5 or more years’ related work experience or an equivalent combination of technical education and experience (e.g. PhD, Master+3 years’ related work experience, 9 years’ related work experience, etc.).

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position. Candidates must live in the immediate area or relocate at their own expense.

Additional Information:

This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

Applications for this position will be accepted through September 08th 2024.

Description du poste:

(NOTE: Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.)

Boeing Jeppesen est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux applications, relevant du Gestionnaire du soutien d’équipage, travaillant à partir du bureau de Montréal, QC.

Le(la) Spécialiste du soutien aux applications travaillera au sein de l’Équipe de Gestion des Services TI mondiale, qui se compose des gestionnaires de service, d’experts en systèmes et de gestionnaires de compte de service, opérant depuis plusieurs sites, notamment Gothenburg, Montréal and Singapour.

Chez Jeppesen, nous travaillons avec des technologies innovatrices, des clients passionnants et des collègues fantastiques du monde entier. Notre culture se caractérise par la créativité, le professionalisme et le travail acharné dans un environnement de travail ouvert et flexible. Nous pensons que nos employeés doivent pouvoir voir grand et s’amuser pour que nous restions l’une des meilleures entreprises du secteur. Pour tirer le meilleur parti de chaque talent, nous encourageons et permettons à nos employeés de se développer et d’explorer en permanence.

Il s’agit d’un poste idéal pour un professionnel du support technique, axé vers le service clientèle, animé d’une véritable passion pour la technologie, une attitude positive et un désir d’évoluer en tant que professionnel technique. C’est l’occasion pour vous de travailler dans un environnement international au sein d’une équipe de professionnels partageant les mêmes valeurs, dans une entreprise de logiciels de pointe en pleine expansion.

Responsabilités du poste:

• Soutien des logiciels de gestion des ressources humaines destinés au secteur des transports,
• Examiner, analyser et modifier des installations hautement personnalisées. Cela comprend le développement, les tests et le débogage.
• Capable de dépanner nos solutions logicielles de pointe par téléphone et d’effecteur des mises à niveau vers les nouvellles versions.
• Assister les développeurs de nos clients dans la résolution des incidents.
• Effectuer des modifications ou de mises à jour sur des applications logicielles existantes.
• Capable de dépanner divers systèmes à distance ou sur place, de réagir rapidement aux problèmes, d’interagir avec les clients, de comprendre les processus des clients et de transmettre les problèmes à l’équipe de développement.
• Élaborer et tester la documentation décrivant les fonctionnalités spécifiques du logiciel.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat sélectionné devra effectuer une partie de son travail sur place à l’une des options de lieux indiqués. Cela relève de la discrétion de l’équipe d’embauche et pourrait potentiellement changer à l’avenir.

L’employeur ne parrainera pas les candidats pour obtenir un statut de visa d’emploi..

Qualifications de base (compétences/expérience requises):

• 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou du soutien technique en matière de logiciels.
• 3 ans ou plus d’expérience dans un environnement Linux/Unix.
• 3 ans ou plus d’expérience dans les langages de programmation, par exemple Python ou similaire.
• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en anglaise.
• L’individu ne doit pas représenter un risque pour la sécurité des biens contrôlés.
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.
• Doit être éligible à manipuler des données contrôlées pour l’exportation vers les États-Unis.

Qualifications préférentielles (formation/expérience):

• Éducation post-secondaire.
• Expérience dans le domaine des opérations aériennes ou dans l’industrie aérospatiale.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles au sein d’organisation(s) mondiale(s).
• Connaissance du portefeuille et des produits Crew & Ops.
• Connaissance de l’espagnol ou du portugais.

Formation et expérience typiques:

Formation/expérience généralement acquise au terme d’une formation technique supérieure (Baccalauréat, par exemple) et généralement 5 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience technique (par exemple, Ph.D., un master + 3 ans d’expérience professionnelle pertinente, 9 ans d’expérience professionnelle connexe, etc.).

Déménagement:

L’aide au déménagement n’est pas un avantage négociable pour ce poste. Les candidats doivent habiter dans la région immédiate ou déménager à leurs frais.

Informations supplémentaires:

Cette demande concerne un poste à recrutement local au Canada. L’employeur est Jeppesen Canada. Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux États-Unis. Il ne s’agit pas d’une mission d’expatriation.

Veuillez également soumettre un-CV ou curriculum vitæ rédigé en anglais.

Les candidatures pour ce poste seront acceptées jusqu’au 08 septembre 2024.

Export Control Requirements: Not an export control position

Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.

We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world’s most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.

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