Agent Support Technique Senior in Brossard, Quebec

Who we are

At Johnson Controls, we’re shaping the future to create a world that’s safe, comfortable and sustainable. Our global team creates innovative, integrated solutions to make cities more connected, buildings more intelligent and vehicles more efficient. We are passionate about improving the way the world lives, works and plays. The future requires bold ideas, an entrepreneurial mind-set and collaboration across boundaries.

What you will do

Johnson Controls is looking for a Technical Support Specialist to join our service desk team in Brossard (Quebec). The role is to provide support for Access Control and Video Management systems software and hardware.

Our team works in a dynamic and stimulating environment with the latest technologies that promotes career development and professional growth through continuous learning.

The team operates from Monday to Friday from 8:00 AM to 8:00 PM Eastern. This individual works mainly on 11:30am – 8:00pm shift.

How you will do it

• Provide world class technical support to the certified field technicians from our authorized dealer network.

• Analyze and solve a wide range of technical request related to our video surveillance software and hardware.

• Guide our clients through the resolution of their issues or escalate to the next level of support when needed.

• Document each request in our ticketing system (Salesforce)

What you will needRequired

• DEP/ DEC/ AEC in Computers and/or Electronics or equivalent related experience

• Proficient in spoken and written English

• Trilingual (English/Spanish/French) – Spanish main preference

• Additional Languages: French, Italian and German (any one at minimum)

• Advanced troubleshooting skills and problem-solving skills

• Microsoft Windows Operating systems experience 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016, 2019

• TCP/IP and Networking, Knowledge of Managed Routers

• Knowledge of Azure and AWS cloud-based systems

• Strong verbal and written communication skills

• Resourceful, Self-learner and able to work within a team environment

Preferred

• Technical Support/ Customer Service experience

• Electronics knowledge

• Database knowledge: Microsoft SQL

• Knowledge of Linux OS, VMware

• Security industry or security products experience

• Conversational French and/or Italian or German is a strong asset

Qui nous sommes :

Chez Johnson Controls, nous façonnons l’avenir pour créer un monde sûr, confortable et durable. Notre équipe mondiale crée des solutions innovantes et intégrées pour rendre les villes plus connectées, les bâtiments plus intelligents et les véhicules plus efficaces. Nous sommes ravis d’améliorer la façon dont le monde vit, travaille et joue. L’avenir exige des idées audacieuses, un esprit d’entreprise et une collaboration au-delà des frontières.

Ce que vous ferez :

Johnson Controls est à la recherche d’un spécialiste du soutien technique pour se joindre à l’équipe de notre centre de service à Brossard, au Québec. Le rôle est de fournir un support pour les logiciels et le matériel des systèmes de contrôle d’accès et de gestion vidéo.

Notre équipe travaille dans un environnement dynamique et stimulant avec les dernières technologies qui favorisent le développement de carrière et la croissance professionnelle grâce à l’apprentissage continu.

L’équipe fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, heure de l’Est. Cette personne travaille de 11h30 à 20h00.

Comment allez-vous le faire :

Fournir un soutien technique de classe mondiale aux techniciens de terrain certifiés dans notre réseau de concessionnaires autorisés. Analyser et résoudre un large éventail de demandes techniques liées à notre logiciel et matériel de vidéosurveillance. Guider nos clients dans la résolution de leurs problèmes ou passer au niveau de support suivant en cas de besoin. Documenter chaque demande dans notre système de billetterie (Salesforce)

Ce dont vous aurez besoin (obligatoire – doit avoir) :

DEP / DEC / AEC en informatique et / ou électronique ou expérience connexe équivalente Maîtrise de l’anglais parlé et écrit Trilingue (anglais/espagnol/français) – préférence principale pour l’espagnol Langues supplémentaires : français, italien, portugais et allemand (au moins) Compétences avancées en matière de dépannage et de pensée critique Expérience avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016, 2019. TCP/IP et mise en réseau, connaissance des routeurs gérés Connaissance des systèmes basés sur le cloud Azure et AWS Solides compétences en communication verbale et écrite Débrouillard, autodidacte et capable de travailler dans un environnement d’équipe.

Aussi préféré et bon d’avoir :

Expérience de soutien technique et de service à la clientèle Connaissance de l ‘électronique Connaissance de la base de données : Microsoft SQL Connaissance de Linux OS, VMware Expérience dans l’industrie de la sécurité ou des produits de sécurité Bon dans l’établissement des priorités et les compétences organisationnelles. Le français conversationnel et/ou l’italien ou l’allemand est un atout important.

Johnson Controls’ Canadian subsidiaries are committed to providing reasonable accommodation to applicants, candidates and employees with disabilities, in accordance with applicable human rights legislation, and in Ontario, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”). When requested, accommodation will be provided throughout all stages of the recruitment and selection process. To request accommodation, please contact us. Any information you provide related to accommodation measures will be treated as confidential. A copy of Johnson Controls’ applicable AODA policies are available on our website at www.johnsoncontrols.com for your reference, and can be made available in accessible formats upon request.