Temporaire – Temps partiel (15 à 20h/semaine)

Description du poste

Faisant partie de l’équipe de la direction Dons majeurs et développement philanthropique, la personne titulaire assurera la sollicitation téléphonique avec les personnes membres et sympathisantes de l’organisation en les convainquant de devenir membres, de faire un don ou de bonifier leur contribution. Elle offrira une expérience positive à chaque interaction avec les personnes contactées tout en s’assurant d’atteindre les objectifs spécifiques fixés. Les détails suivent ci-après.

Responsabilités

• Offrir une expérience positive à chaque interaction avec les personnes donatrices contactées et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de leur expérience globale;
• Traiter tous les appels entrants et sortants en lien avec le service aux donateurs;
• Mettre à jour les données des personnes donatrices et saisir les dons récoltés en temps réel dans le système informatique prévu à cette fin;
• Atteindre les objectifs spécifiques qui seront fixés par la personne directrice – Dons majeurs et développement philanthropique en fonction des différentes activités.
• Partager et incarner l’engagement d’Oxfam en ce qui a trait à la politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre du code de conduite, y compris le harcèlement, l’exploitation et l’abus sexuels ; l’intimidation ; le manque d’intégrité ; la corruption et la fraude.
• Effectuer toutes autres tâches connexes, reliées à ses compétences et au bon fonctionnement de l’organisation.

Disponibilité

• Capacité à adopter un horaire flexible compatible avec celui des membres du Centre d’appel (soir et fin de semaine);
• Plusieurs plages d’horaires disponibles entre 11h et 20h30 du lundi au vendredi, blocs de travail de 3, 5 ou 7 heures au choix.
• Formation en présentiel

Les compétences idéales

• Diplôme d’étude secondaire (DES)
• Un minimum de 1 an d’expérience dans un poste similaire
• Expérience significative en collecte de fonds directe (face-à-face ou télémarketing) et service à la clientèle auprès des personnes donatrices (un atout)
• Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit – obligatoire (La/le titulaire devra communiquer FR/AN pour les publics cibles)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et Access)
• Connaissance de Prodon ou d’un autre logiciel de gestion philanthropique (un atout);
• Facilité d’expression, aisance à mener une conversation téléphonique, force de conviction, capacité d’argumentation et sens de la répartie
• Approche centrée sur le client
• Capacité d’initiative et autonomie
• Rigueur, minutie, sens de l’organisation
• Grande détermination à atteindre les objectifs
• Bon esprit d’équipe
• Adhérer aux principes féministes intersectionnels, de décolonisation et antiraciste

Ce que nous offrons

• Emploi à temps partiel (minimum de 15h à 20h par semaine);
• Salaire à partir de 20 $ de l’heure;
• Possibilité d’un horaire hybride;
• Formation complète en présentiel;
• 13 jours de maladie/congés personnels payés (après cumul);
• La période des fêtes comprise entre le 23 décembre au soir et le 3 janvier au matin est considérée comme chômée et payée;*
• Assurances collectives complètes, incluant le dentaire, payées à 50 % par l’employeur;
• Flexibilité pour la gestion de votre horaire;
• Un environnement de travail bienveillant, à un rythme humain;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 5 %;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille, et plus!
• Oxfam-Québec est situé à quelques pas du métro Lionel Groulx, du marché Atwater et de la piste cyclable du canal de Lachine. Vue d’ensemble – Oxfam-Québec

Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, y compris le harcèlement, l’exploitation et l’abus sexuels, ainsi que le manque d’intégrité, la corruption et la fraude.

Pour ce faire, Oxfam s’assurera de recruter des gens qui démontrent les mêmes valeurs et s’attend à ce que toute personne œuvrant déjà au sein de l’organisation partage et incarne cet engagement.

Ensemble, nous luttons contre les inégalités pour mettre fin à la pauvreté et aux injustices, maintenant et à long terme.